Возврат
и гарантия

Dental Systems работает как с физическими лицами, так и со стоматологическими клиниками, медицинскими организациями, индивидуальными предпринимателями и другими профессиональными клиентами.

Поэтому порядок возврата и гарантийного обслуживания зависит прежде всего от того, кто приобрел товар и для каких целей он приобретался.

Если Покупатель является потребителем и товар был приобретен дистанционным способом, он вправе отказаться от товара в установленном законодательством порядке.

Денежная сумма возвращается потребителю в установленный законом срок после предъявления соответствующего требования с учетом предусмотренных законодательством правил о расходах на возврат товара.

Чтобы мы могли быстрее идентифицировать заказ и помочь с возвратом, рекомендуем действовать следующим образом.

Если потребитель обнаружил недостаток, который не был оговорен при продаже, его права определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Гарантийный срок зависит от конкретного товара, производителя, комплектации и условий сделки. Точный срок указывается в документации производителя, гарантийных документах, счете, договоре, спецификации или иных документах конкретной поставки.

При гарантийном ремонте потребительского товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не мог использоваться из-за устранения недостатков, в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Сам факт неисправности не всегда автоматически означает наличие производственного или гарантийного дефекта. Причина устанавливается с учетом характера неисправности, условий эксплуатации и требований документации.

В таких случаях порядок возврата, устранения недостатков, замены оборудования, сроков уведомления и приемки определяется договором, счетом, спецификацией, коммерческим предложением и применимыми нормами гражданского законодательства.

• Сообщите номер счета, договора или иной документ конкретной поставки.
• Укажите модель и серийный номер оборудования.
• Подробно опишите выявленную неисправность или несоответствие.
• Приложите фото, видео и акты, если они составлялись при приемке.
• Не разбирайте оборудование до согласования диагностики, если такое вмешательство может изменить состояние товара или причину неисправности.

Чем больше информации будет в первоначальном обращении, тем быстрее мы сможем определить конкретную поставку и передать вопрос соответствующему специалисту.

Для крупного стоматологического оборудования особенно важно проверить состояние упаковки и товара при получении.

Если вы не уверены, какой порядок применяется именно к вашему оборудованию, отправьте нам информацию о покупке — специалист поможет определить дальнейшие действия.